Analisis Pengaruh Marketing Mix dan Customer Relationship Management terhadap Peningkatan Penjualan Perusahaan dan Terbangunnya Loyalitas Konsumen pada PT. KMP Mamuju
Kata Kunci:
marketing mix, customer relationship management, sales, consumer loyalty, path analysisAbstrak
This study aims to analyze the influence of the marketing mix and customer relationship management (CRM) on sales and consumer loyalty at PT. KMP Mamuju. The research addresses the challenges the company faces in building customer loyalty, despite having improved product and service quality. A quantitative approach with an observational survey design was employed. The study population consisted of all 100 employees of PT. KMP Mamuju, all of whom served as the sample through a census sampling technique. Data were collected via Likert-scale questionnaires, documentation, and a literature review. Path analysis was used to examine the direct and indirect relationships between the variables. The results indicate that the marketing mix, CRM, and sales all influence consumer loyalty, with the marketing mix exerting the strongest direct influence. Although CRM did not have a significant direct effect on loyalty, sales acted as a significant mediator, strengthening the relationship between the marketing mix, CRM, and consumer loyalty. Sales proved to be a key variable in linking marketing strategies and customer relationship management to long-term loyalty. These findings offer theoretical and practical contributions to the management of corporate marketing strategies and underscore the importance of synergy between marketing approaches and sales functions in building customer loyalty.
Referensi
Andarini, M., & Laely, N. (2019). Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Keunggulan Bersaing Dalam Meningkatkan Kinerja Pemasaran Usaha Kecil Industri Makanan Di Bakorwil II Jawa Timur. AKUNTABILITAS: Jurnal Ilmiah Ilmu-Ilmu Ekonomi, 12(2), 23–41.
Anwar, R. S., Ikhwan, S., & Khojin, N. (2022). Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. AURELIA: Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat Indonesia, 1(1), 88–95.
Arifani, D., & Nuraeni, N. (2019). Pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas nasabah pembiayaan griya BSM di Bank Mandiri Syariah KCP Rancaekek. Jurnal Maps (Manajemen Perbankan Syariah).
Azim, M. (2024). Pengaruh Kinerja Kerja Karyawan terhadap Loyalitas dan Gaya Kepemimpinan. JIHAD: Jurnal Ilmu Hukum Dan Administrasi, 6(3).
Bhaskara, S. U. P., Mandey, S. L., & Nelwan, O. S. (2014). Customer relationship management (CRM) dan personal selling pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen pada PT Virgo Ekspres Tours & Travel Manado.
Cahyana, M. A. D., & Sukaatmadja, P. G. (2017). Pengaruh Retail Marketing Mix terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan.
Chandra, F., Wibisono, B., & Andreani, F. (2017). Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Starbucks Di Surabaya.
Darmawan, A., Khasanah, K., & Rejeki, S. (2019). Penerapan marketing mix terhadap loyalitas pelanggan bank syariah mandiri di Purwokerto dengan keputusan menabung sebagai variabel intervening. Fidusia: Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 2(1).
Devila, R., & Ma'mun, S. (2017). Marketing mix: effects of service quality and consumer behavior on loyalty. The mediating role of customer satisfaction.
Devina, A., & Yanuar. (2023). Pengaruh marketing mix terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan.
Diansyah, D., & Putera, R. M. (2017). Pengaruh Ekuitas Merek Dan Promosi Penjualan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Keputusan Pembelian. Media Ekonomi Dan Manajemen, 32(2).
Fardhani, K. F., Rachmawati, I., & Prabowo, F. S. A. (2016). Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Pelanggan English First Samarinda.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariete. Universitas Diponegoro, Semarang.
Gozaly, J., & Gunawan, S. (2018). Analisis Pengaruh Kinerja Perusahaan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus: Bengkel Bonti, Bandung). Journal of Integrated System, 1(1), 72–84.
Gustama, N. (2021). Pengaruh Marketing Mix terhadap Loyalitas Pelanggan pada Perum Bulog Subdivre Lampung Tengah. Jurnal Manajemen DIVERSIFIKASI, 1(2), 332–341.
Hadi, N. S. (2024). Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Konsumen MS Glow Jember. Jurnal Akuntansi Manajemen Bisnis Dan Teknologi (AMBITEK).
Hamka, M. F., Djamereng, A., Mapparenta, & Kadir, D. (2022). Implementasi Marketing Mix Terhadap Volume Penjualan Produk Pada Perusahaan Swalayan di Kabupaten Polewali Mandar. Center of Economic Students Journal, 5(3), 199–215.
Haque-Fawzi, M. G., Iskandar, A. S., Erlangga, H., & Nurjaya, H. (2022). Strategi pemasaran: konsep, teori, dan implementasi. Pascal Books.
Hasan, A. (2015). Marketing. Penerbit Medpress.
Husni, M. F., & Samalam, A. G. (2023). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Loyalitas Konsumen Kartu Pra Bayar Telkomsel PT. Telkomsel. Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Terapan.
Indah, D. P. (2013). Analisa Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Keunggulan Bersaing Dan Kinerja Perusahaan.
Ismanto, J. (2020). Manajemen pemasaran. Unpam Press.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). A framework for marketing management (6th ed.). Pearson.
Lestari, I., Plyriadi, A., Husain, A., Kamase, J., & Suriyanti. (2021). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Volume Penjualan Perusahaan Swalayan Di Kabupaten Polewali Mandar. Center of Economic Students Journal, 4(4), 383–397.
Limakrisna, N., & Purba, T. P. (2017). Manajemen pemasaran, teori dan aplikasi bisnis di Indonesia. Mitra Wacana Media.
Maharani, S. N. (2017). Pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening (studi kasus pada Yamaha Mataram Sakti Kudus).
Muljono. (2018). Digital Marketing Concept. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Murtiningsih, D., Usino, W., Napitupulu, D., & Adrianto, A. T. (2019). Brand Trust as the Mediation Effect Customer Relationship Management on Customer Loyalty. Proceedings of ICASI 2019, Banda Aceh.
Nuzulah, F., & Hariasih, M. (2024). Product Diversity, Price Perception, and Sales Promotion Impact on Customer Loyalty. Journal of Advances in Accounting, Economics, and Management, 1(4), 1–16.
Priyatno, D. (2018). SPSS 22 Pengolahan Data Terpraktis. Andi Offset.
Rahayu, E., & Kifti, W. M. (2018). Customer relationship management (CRM) dan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan (studi kasus pada pelanggan PT. CGM Indonesia Kisaran Center).
Solimun. (2017). Metode Statistika Multivariat. Pemodelan Persamaan Struktural (SEM) Pendekatan WarpPLS. UB Press, Malang.
Sugiyono. (2019). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D. Alfabeta, Bandung.
Sulistyawati, L., & Kurniawan, D. (2020). Pengaruh Marketing Mix terhadap Penjualan (Studi pada Toko Pakaian Bekas Remaja). Rekapangan, 11.
Swastha, B. dan I. (2018). Manajemen Pemasaran Modern.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran. Andi Offset, Yogyakarta.
Wardana, W. (2018). Strategi pemasaran. Deepublish.
Zainuddin, N. N., Said, M. R., & Qashlim, A. A. (2024). Costumer Relationship Management System Pada Toko Galery Computer Sebagai Strategi Peningkatan Omset Penjualan. Journal Peqguruang: Conference Series, 6(2), 844.
Zebua, A. B., Mendrofa, Y., Zebua, E., & Mendrofa, M. S. D. (2024). Analisis Pengaruh Marketing Mix Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Mini Market Yuki Mart Kota Gunungsitoli. Jurnal Ilmiah Muqoddimah: Jurnal Ilmu Sosial, Politik, Dan Humaniora.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: integrating customer focus across the firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.
.
